L’Intelligenza Artificiale nel settore assicurativo sta vivendo una fase di espansione senza precedenti. Nell’ultimo anno, le implementazioni sono aumentate dell’87%, segnando un’accelerazione significativa soprattutto nell’adozione di GenAI e sistemi agentici. Questo trend conferma come l’AI non sia più una semplice innovazione sperimentale, ma una leva strategica per trasformare processi, servizi e relazioni con i clienti.
Secondo le analisi più recenti, il settore sta evolvendo rapidamente verso modelli operativi sempre più automatizzati, con benefici concreti in termini di efficienza e produttività.
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Crescita dell’AI nelle assicurazioni: numeri e trend
I dati evidenziano un forte incremento delle iniziative legate all’Intelligenza Artificiale. Solo nell’ultimo trimestre del 2025 sono stati registrati 28 nuovi casi d’uso, quasi il doppio rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
Questa crescita non è solo quantitativa, ma anche qualitativa. Circa il 40% delle compagnie assicurative dichiara già risultati tangibili, soprattutto in termini di:
- aumento della produttività
- ottimizzazione dei processi
- miglioramento dell’efficienza operativa
L’impatto sui ricavi è ancora più contenuto, ma rappresenta una prospettiva concreta nel medio-lungo periodo.
Sistemi agentici: il motore della trasformazione
Uno degli elementi più innovativi è rappresentato dai sistemi agentici, che stanno assumendo un ruolo centrale nell’evoluzione del settore. Nel quarto trimestre del 2025, questi sistemi hanno rappresentato circa il 21% dei progetti AI, diventando il principale driver di crescita.
La loro applicazione è particolarmente rilevante nella gestione dei sinistri, ambito caratterizzato da processi complessi e da una grande quantità di dati non strutturati. Qui, oltre la metà delle implementazioni agentiche dimostra come l’AI possa gestire attività articolate in modo sempre più autonomo.
Il passaggio è significativo: si va da un’Intelligenza Artificiale di supporto a una AI capace di gestire interi processi end-to-end, con un impatto diretto sulla velocità e sull’efficienza operativa.
GenAI e automazione: verso processi integrati
Accanto ai sistemi agentici, anche la Generative AI sta giocando un ruolo fondamentale. Nel complesso, GenAI e soluzioni agentiche rappresentano circa il 68% delle nuove implementazioni.
Le principali aree di applicazione includono:
- gestione sinistri, che copre circa il 37% dei progetti
- underwriting e pricing, con il 21%
- customer engagement, anch’esso al 21%
Questa distribuzione dimostra come l’AI stia interessando l’intero ciclo di vita assicurativo, dalla valutazione del rischio fino alla relazione con il cliente.
AI e customer experience: cambia il rapporto con i clienti
Un altro trend rilevante riguarda l’uso dell’Intelligenza Artificiale nel contatto diretto con gli assicurati. Circa il 36% dei casi d’uso prevede interazioni dirette con i clienti, un dato in forte crescita rispetto al passato.
Questa evoluzione consente alle compagnie di offrire servizi più personalizzati e tempestivi, migliorando l’esperienza utente e aumentando il livello di soddisfazione.
Le soluzioni basate su AI permettono, ad esempio, di:
- rispondere in tempo reale alle richieste
- offrire supporto continuo
- monitorare lo stato di salute o benessere degli utenti
In questo modo, il rapporto tra compagnia e cliente diventa più dinamico e proattivo.
I settori più attivi nell’adozione dell’AI
L’analisi mostra che i rami danni sono attualmente i più avanzati nell’implementazione dell’Intelligenza Artificiale, rappresentando circa la metà dei progetti.
Seguono:
- il ramo vita, con applicazioni legate a underwriting e antifrode
- i segmenti specialty e riassicurativi
- l’asset management, che registra la crescita più rapida
In particolare, l’ambito degli investimenti ha visto un incremento significativo, con un numero di implementazioni più che triplicato rispetto all’anno precedente.
Verso una nuova maturità dell’AI assicurativa
Il settore assicurativo sta attraversando una fase di evoluzione che va oltre l’adozione di singole tecnologie. Si sta infatti passando da soluzioni isolate a una automazione integrata dei processi, che coinvolge tutte le principali funzioni aziendali.
Questa trasformazione indica un aumento della maturità nell’uso dell’Intelligenza Artificiale, che diventa sempre più centrale nella strategia delle compagnie.
L’AI non è più un supporto marginale, ma un elemento chiave per:
- migliorare l’efficienza
- ridurre i costi operativi
- innovare i servizi
Le prospettive future per il settore assicurativo
Guardando al futuro, è evidente che l’Intelligenza Artificiale continuerà a giocare un ruolo determinante nello sviluppo del settore assicurativo. Le compagnie che sapranno integrare efficacemente queste tecnologie potranno ottenere vantaggi competitivi significativi.
La sfida principale sarà quella di bilanciare innovazione e governance, garantendo al tempo stesso efficienza operativa e qualità del servizio.
In questo scenario, l’AI rappresenta non solo un’opportunità, ma una vera e propria necessità per restare competitivi in un mercato sempre più dinamico.
