loyalty

Gamification: la strategia vincente di Vittoria Assicurazioni

Grande successo per le Vittoriadi, un mix di creatività e tecnologia ideato dalla Compagnia, che ha aumentato la customer base iscritta al programma Vittoria Doppio Vantaggio del 57%

La customer experience sta assumendo un ruolo sempre più centrale e impattante nelle strategie marketing dei brand. Oggi, il successo di un’azienda non è infatti determinato solo dal prodotto o dal prezzo, ma anche e soprattutto dalla relazione che si instaura con il cliente e dall’esperienza che vive interagendo con il brand stesso. Un elemento chiave che Vittoria Assicurazioni, società italiana attiva nel campo assicurativo per la tutela delle persone, delle famiglie e delle aziende, ha saputo comprendere e tradurre in una strategia di marketing vincente: la gamification.

Da novembre 2018 a maggio 2019, a sostegno del programma di loyalty Vittoria Doppio Vantaggio, la Compagnia ha organizzato le Vittoriadi, un Data Game pensato e realizzato per fidelizzare e premiare i propri assicurati secondo le logiche del gioco. Un strumento di marketing estremamente performante che ha registrato un incremento della customer base iscritta al programma del 57% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.

Il gioco, fruibile sia da mobile che da desktop attraverso il sito del loyalty program, era articolato in sei sfide – una al mese – e altrettanti “allori” da conquistare non solo per partecipare all’estrazione finale, ma anche per accumulare punti sull’intero circuito Doppio Vantaggio. Integrando abilmente sia l’aspetto ludico che quello competitivo in una perfetta combinazione di creatività e tecnologia, le Vittoriadi hanno realizzato un tasso di engagement oltre le aspettative che racchiudeva un duplice scopo. Da una parte educare i clienti sui valori che da sempre caratterizzano la Compagnia in modo divertente, dall’altra rafforzare la relazione tra brand e consumatore per incrementarne la retention.

Le Vittoriadi hanno arricchito Vittoria Doppio Vantaggio, il consolidato programma fedeltà della Compagnia attivo dal 2015 e basato su dinamiche di cash back a punti, vantaggi e sconti. Il programma, che è a tutti gli effetti una raccolta punti, si contraddistingue sul mercato in virtù di un innovativo sistema di premiazione: oltre ad ottenere interessanti agevolazioni all’interno del sistema Vittoria, il cliente ha infatti la possibilità di accedere alle significative offerte di un ricco network di partner convenzionati come ad esempio Coop, Enel, eDreams, La Feltrinelli, Philips, Stroili, Tigotà o Vodafone. Un elemento distintivo e differenziante che rende la proposta di Vittoria all’avanguardia nel settore assicurativo.

“Il successo di questa iniziativa si misura nel netto incremento del tasso di fedeltà riscontrato nei clienti aderenti al programma, in termini non solo di acquisiti ma anche di interazione con il brand – dichiara Luciano Chillemi, Responsabile Comunicazione Istituzionale e Customer Care di Vittoria AssicurazioniCreare una relazione sempre più esclusiva e duratura con l’assicurato grazie a questo approccio alla loyalty è un asset strategico per Vittoria Assicurazioni perché permette di renderlo anche un vero e proprio ambassador del brand”.

Groupama Assicurazioni e Advice Group presentano “Vivi Groupama”

Groupama Assicurazioni e Advice Group presentano “Vivi Groupama”, l’innovativo programma Loyalty che valorizza la fedeltà dei Clienti con premi, concorsi e sconti fino al 40%

La Compagnia, leader nella prevenzione del rischio attraverso l’innovazione, continua a investire e sviluppare nuovi servizi digitali per rafforzare la relazione con Clienti e Agenti.
Partirà il 10 maggio il programma di loyalty “Vivi Groupama” costruito in collaborazione con Advice Group, la prima società di progress marketing in Italia. Il programma nasce per premiare la fedeltà dei Clienti Groupama e restituirgli valore in base alla capacità di interazione con il brand. Inoltre, è pensato per offrire alla rete di Agenzie un driver utile a promuovere nuovi prodotti e servizi in modalità smart.

Cuore del progetto è l’app MyGroupama che, oltre alle tradizionali funzioni, ospiterà interamente il programma di loyalty per permettere agli assicurati di accedervi in mobilità. Per partecipare al programma basta avere una polizza Groupama attiva, scaricare l’app My Groupama, accedere all’area riservata e attivare “Vivi Groupama” dall’apposita icona.

L’assicurato inizierà da subito ad accumulare punti in base alla capacità di interazione con la marca. Oltre all’anzianità della relazione e alla sottoscrizione/rinnovo dei prodotti Groupama, sono molte le azioni virtuose che restituiscono valore all’utente. Dalla partecipazione agli eventi, all’utilizzo dell’applicazione, fino ad arrivare all’assenza di sinistri e lo stile di guida! Inoltre, nei prossimi mesi verranno introdotti contest periodici per coinvolgere l’assicurato in modo continuativo e premiarlo per ogni nuova interazione con la sua assicurazione di fiducia.

Tra i protagonisti del programma anche gli Agenti che potranno attivarsi in una sfida dedicata e aiutare i propri Clienti a raggiungere le soglie punti per aggiudicarsi vantaggi e buoni sconto fino al 40%!

Alla base di “Vivi Groupama” la Customer Data Platform WEKIT – We Keep In Touch – che, con la sua tecnologia basata sulla behavioural data analysis, permetterà a Groupama Assicurazioni di monitorare l’andamento del programma in tempo reale e fornire un innovativo strumento alla sua rete per costruire relazioni con i clienti ancor più strette.

Pierre Cordier, Amministratore Delegato e Direttore Generale Groupama Assicurazioni, ha dichiarato: “Sono particolarmente felice di poter annunciare l’avvio del programma loyalty Vivi Groupama, completamente allineato alla strategia complessiva della Compagnia, che punta a coltivare il rapporto tra Clienti e Rete,  e continua a sviluppare nuove soluzioni digitali con servizi e utilities disruptive in grado di valorizzare la fedeltà di chi sceglie come partner di vita il brand Groupama Assicurazioni.”

Commenta così Fulvio Furbatto – CEO & Founder di Advice Group: “Il progetto Vivi Groupama si conferma particolarmente innovativo nel mondo assicurativo. Da un lato sposa la nostra filosofia di Progress Marketing, dall’altro integra novità come il behavioural driving tra le attività premiali, invitando i propri clienti ad avere uno stile di guida più attento e socialmente sano. Allo start iniziale del progetto verranno integrate tante novità nel corso dell’anno, che porteranno Groupama a diventare tra le aziende più innovative e digitalmente avanzate nel mondo insurance.”

Per maggiori informazioni consultare il link: http://www.groupama.it/programma-fedelta-vivi-groupama/

Iscriviti alla newsletter